PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Podstawą przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia przez Gwaranta, jest spełnienie łącznie następujących warunków:

  a) pisemne (list polecony ze zwrotnym poświadczeniem odbioru) zgłoszenie Gwarantowi reklamacji przez Klienta, na adres ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, bądź na adres e-mail: office@rtl3.pl, na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do OWG, które obligatoryjnie musi zawierać datę odbioru Lokalu, szczegółowy opis wady/usterki, informacje dotyczące powstania wad/usterek w Lokalu, komplet zdjęć ukazujących w sposób dokładny ujawnioną w Lokalu wadę/usterkę, skan rzutu Lokalu, z zaznaczeniem na rzucie miejsca występowania usterki/wady w Lokalu;
  b) dokonanie zgłoszenia reklamacji przez Klienta, niezwłocznie po wykryciu wady/usterki, nie później jednak niż przed upływem ostatecznego terminu wygaśnięcia gwarancji.

2. Klient obowiązany jest zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej usterce/wadzie w Lokalu, która to usterka/wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Lokalu przez Klienta – nie później niż w terminie 3 dni roboczych od daty jej dostrzeżenia.
3. Istnienie wady/usterki w Lokalu stwierdza się po dokonaniu oględzin przez Gwaranta, po sporządzeniu protokołu zgłoszenia wady/usterki – stanowiącego Załącznik nr 2 do OWG.
4. Gwarancja nie są objęte wady/usterki powstałe w wyniku:

• czynników zewnętrznych: uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych, zalania, nadmiernego zabrudzenia itp.;
•  użytkowania Lokalu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
•  błędów projektowych instalacji, nieprawidłowego doboru przez Klienta materiałów użytych w Lokalu;
•  uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych, czynników noszących znamiona siły wyższej (pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne itp.);
•  wadliwego działania innych instalacji (np. grzewczej itp.) i/lub urządzeń mających wpływ na (np. falowników, przekaźników, nawilżaczy, chłodnic, nagrzewnic itp.) stan Lokalu.

5. Gwarancja nie obejmuje części podlegających normalnemu zużyciu oraz części i materiałów eksploatacyjnych, jak: filtry, żarówki, bezpieczniki, baterie etc.
6. Gwarancja nie obejmuje wady/usterki występującej w Lokalu, która na podstawie przedłożonych dokumentów i cech znamionowych, dotyczy usługi nierealizowanej przez
Gwaranta.
7. Gwarancja nie obejmuje urządzeń zamontowanych w Lokalu, podlegają one gwarancji zgodnie z zasadami udzielania gwarancji przez producentów danych urządzeń. Jeżeli
warunki gwarancji udzielonej przez producenta urządzeń przewidują dłuższy okres gwarancji niż gwarancja udzielona przez Gwaranta – obowiązuje okres gwarancji w wymiarze równym okresowi gwarancji producenta.
8. Gwarancja nie obejmuje wad/usterek występujących w Lokalu, które wyniknęły z przyczyn leżących po stronie Klienta.
9. Część Lokalu, w którym ujawniona została wada/usterka, powinna zostać niezwłocznie wyłączona z użytkowania, pod rygorem utraty gwarancji.
10. Klient traci uprawnienia z tytułu gwarancji na Usługi, w przypadku stwierdzenia:

•  jakiejkolwiek modyfikacji w zakresie wykonanych przez Gwaranta Usług;
•  ingerencji osób nieuprawnionych;
•  jakichkolwiek prób napraw wad/usterek w Lokalu, dokonywanych przez osoby nieuprawnione.

11. Gwarant, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Klienta – podejmie czynności zmierzające do usunięcia wad/usterek w Lokalu, w rozsądnym
terminie ustalonym indywidualnie przez Strony, w zależności od rodzaju wad/usterek w Lokalu i rodzaju koniecznych do wykonania prac w Lokalu.
12. Gwarant, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgłoszonej przez Klienta – podejmie czynności o których mowa w pkt 10 – do 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego złożonego przez Klienta, bądź od dnia udostępnienia Lokalu Gwarantowi przez Klienta. Przy czym, Gwarant zastrzega sobie prawo wydłużenia okresu świadczenia gwarancyjnego o okres niezbędny – w sytuacji kiedy charakter techniczny usterki/wady powodował będzie większy nakład prac, bądź o okres oczekiwania na materiały niezbędne do usunięcia wady/usterki – mający wpływ na długość trwania usuwania usterki/wady w Lokalu, nie dłużej jednak niż o 90 dni.
13. W przypadku świadczenia gwarancyjnego w Lokalu, w miejscu występowania wady/usterki Klient zobowiązany jest zapewnić Gwarantowi swobodny dostęp do Lokalu i umożliwić Gwarantowi bezpieczną procedurę serwisową zgodnie z wszelkimi zasadami BHP, w szczególności zapewnić niezbędne zwyżki (podesty, drabiny, rusztowania), odpowiednie przygotowanie miejsca serwisu, odpowiednie możliwości techniczne (dostęp do źródeł zasilania, wyłączników bezpieczeństwa itp.). W innym przypadku Gwarant ma prawo domówić działań polegających na usunięciu wady/usterki.
14. Gwarant decyduje o zasadności zgłoszenia gwarancyjnego oraz o wyborze sposobu realizacji uznanych roszczeń gwarancyjnych.
15. Gwarant zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta kosztami manipulacyjnymi związanymi z przeprowadzeniem oględzin Lokalu, jeśli usterka/wada zgłoszona przez Klienta nie będzie dotyczyła Usług zrealizowanych przez Gwaranta, lub usterka/wada nie będzie objęta gwarancją.
16. Klienta, za każdorazowe, bezpodstawne wezwanie serwisu gwarancyjnego Gwaranta, zostanie obciążony przez Gwaranta kosztami dojazdu serwisu w wysokości 100,00 (słownie: sto) zł.